Вы узнаете:
1. Как использовать принципы медиации для ведения переговоров без давления и эскалации конфликта.
2. Основные коммуникационные техники медиатора.
3. Как задавать правильные вопросы, переводя претензии и обвинения в конструктивное обсуждение интересов.
В результате вы сможете:
– выстраивать общение, снижая напряжение,
– укреплять доверие клиентов, партнёров и оппонентов,
– управлять динамикой переговоров,
– предотвращать конфликтные вспышки,
– использовать язык как инструмент профессионального влияния и убеждения.